Retour- en Terugbetalingsbeleid van Schwertz & Co.

Bij Schwertz & Co. streven we naar een 100% klanttevredenheid met betrekking tot je aankoop van onze wastafel- en keukenkranen. Mocht je desondanks niet volledig tevreden zijn met je aankoop, hanteren wij de volgende retour- en terugbetalingsprocedures:

Retouren: Je kunt het product binnen 14 dagen na aankoopdatum retourneren, mits aan de volgende voorwaarden is voldaan:

1. Het product is ongebruikt en verkeert in dezelfde staat als waarin je het ontvangen hebt.
2. Het product is in de originele verpakking.
3. Je bent in het bezit van het ontvangstbewijs of de aankoopfactuur.

Belangrijk: Indien het product beschadigd is, niet in de originele verpakking zit of er delen ontbreken om redenen die niet aan ons te wijten zijn, kan er slechts een gedeeltelijke terugbetaling plaatsvinden.

Terugbetalingen: Zodra je retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te informeren dat we je geretourneerde item hebben ontvangen. We zullen je tevens informeren over de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.

Indien je terugbetaling wordt goedgekeurd, zal deze verwerkt worden en automatisch op je creditcard of originele betaalmethode toegepast worden binnen een vastgesteld aantal dagen.

Late of ontbrekende terugbetalingen: Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw. Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij, aangezien het even kan duren voordat je terugbetaling officieel wordt bijgeschreven.

Mocht je na al deze stappen je terugbetaling nog steeds niet ontvangen hebben, neem dan contact met ons op via sales@smartby.nl.

Verzendkosten: De verzendkosten voor het retourneren van je artikel komen voor jouw rekening. Deze verzendkosten worden niet terugbetaald. Bij een terugbetaling zullen de kosten van de retourzending van het totale bedrag worden afgetrokken.

We raden je aan om gebruik te maken van een traceerbare verzendservice of om een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen namelijk niet garanderen dat we je geretourneerde item zullen ontvangen.

Belangrijk: Schade binnen 5 dagen melden

Wij willen u erop wijzen dat schade aan een ontvangen artikel binnen 5 dagen na ontvangst gemeld moet worden. Indien u schade constateert, verzoeken wij u om duidelijke foto’s van het artikel, de verpakking, de omgeving van de doos en het verzendlabel aan te leveren.

Houd er rekening mee dat wij na deze periode van 5 dagen helaas geen schadeclaims meer kunnen indienen of behandelen. Deze richtlijn is vastgesteld om de schadeafhandeling zo soepel mogelijk te laten verlopen en tijdig bij de vervoerder te kunnen rapporteren.

Heb je vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid? Neem dan contact met ons op via sales@smartby.nl.